UX DESIGNER • TECHNICAL PRODUCT SPECIALIST • MARKETING OPERATIONS
Soluções técnicas que humanizam experiências digitais.
Atuo na intersecção entre Design, Produto e Operações. Transformo desafios de negócio em interfaces intuitivas, unindo dados, empatia e visão estratégica para entregar impacto real.
— QUEM SOU
Designer que pensa como estrategista
Designer e pós-graduando em UX Design no SENAC Brasil. Especialista em arquitetar soluções técnicas e otimizar jornadas de usuário, minha experiência transita entre Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente.
Utilizo a lógica de Operações e o repertório das Ciências Humanas para aplicar dados e IA em estratégias que garantem a usabilidade de produtos digitais complexos — do primeiro toque até a fidelização.
Atualmente como Technical Product Specialist na Christian Vision, atuo como elo entre stakeholders e engenharia, traduzindo necessidades complexas em User Stories, fluxogramas e documentação funcional centrada no usuário.
— PROJETO 1
Jornada de Ativação: CV Outreach
O CV Outreach utiliza inteligência geográfica e campanhas digitais para conectar pessoas com dúvidas sobre a fé cristã diretamente a igrejas parceiras na sua região, através de LPs evangelísticas. O desafio central foi estruturar como a equipe de parcerias atraía, engajava e treinava essas igrejas (o cliente B2B da jornada).
Abaixo apresento o Service Blueprint interativo que redesenhei. O fluxo mapeia desde a Descoberta (Awareness) até o Relacionamento, sincronizando as interações do parceiro com as automações do sistema (HubSpot CRM) e os touchpoints humanos da equipe.
O Problema
A jornada do parceiro B2B carecia de um mapeamento claro e de automações de comunicação (e-mail e WhatsApp), operando de maneira fragmentada. O desafio principal era estabelecer um fluxo de engajamento escalável que eliminasse a sobrecarga técnica, mas que ainda garantisse e valorizasse pontos de contato humano essenciais — como o onboarding guiado e follow-ups estratégicos personalizados.
A Solução
Mapear a jornada de ponta a ponta através de um Service Blueprint detalhado e orquestrar workflows de automação no HubSpot CRM. Essa reestruturação digital removeu os gargalos operacionais da equipe, dinamizando o fluxo de trabalho diário e criando um ecossistema perfeito entre comunicações automatizadas em larga escala e touchpoints humanos de alto valor.
— PROJETO 2
Landing Pages Responsivas para Campanhas
A CV desenvolve material evangelístico gratuito para igrejas utilizarem no evangelismo digital. As campanhas giram em torno de 3 assets principais: Vídeo evangelístico, eBook com reflexões e um Pacote de posts para redes sociais.
Tudo isso era compilado em coleções sazonais (como Natal e Páscoa). Para isso, criávamos landing pages para divulgar e facilitar o acesso a esses assets. Simplesmente preenchendo um formulário, o usuário acessava diretamente o material para download via funil MRSS.
O Problema
A plataforma anterior de hospedagem de recursos apresentava barreiras de usabilidade, gerando atritos frequentes para os usuários (como dificuldades no login e recuperação de senha). Além disso, as limitações estruturais inviabilizavam a criação de narrativas visuais envolventes, o que prejudicava o engajamento e a conversão dos materiais.
A Solução
Desenvolver Landing Pages dedicadas, focadas em usabilidade e design visualmente atrativo. Essa abordagem eliminou as fricções técnicas de acesso e permitiu a construção de jornadas narrativas claras, guiando o usuário e comunicando o valor do material de forma direta e otimizada para conversão.
Acesse por um computador para visualizar o Layout Desktop e os Wireframes estruturais.
— PROJETO 3
Workflows de Engajamento no HubSpot
Neste projeto, explorei fluxos de automação construídos dentro do HubSpot para dar suporte operacional às campanhas de landing pages focadas em download de assets evangelísticos (Projeto 2).
Ao conectar dados comportamentais (downloads) a fluxos de comunicação direcionada por e-mail e WhatsApp, o objetivo foi criar uma jornada contínua e aumentar expressivamente a adesão a novos materiais.
O Problema
Os dados do HubSpot mostraram que muitos usuários baixavam apenas o primeiro asset de uma campanha e não retornavam para utilizar os demais materiais complementares disponíveis, reduzindo o LTV (Lifetime Value) da campanha e o impacto da jornada educacional pretendida.
A Solução
A solução estratégica envolveu mapear e construir workflows comportamentais que identificavam o último download do usuário, disparando então comunicações personalizadas e sequenciais nos dias seguintes para relembrar o material anterior e promover o acesso orgânico aos outros assets não baixados.
— PROJETO 4
Auditoria Heurística de UX: App yesHEis
O yesHEis é um aplicativo global da CV voltado ao evangelismo e ao discipulado prático, oferecendo vídeos, minicursos, desafios e uma comunidade ativa. Seu objetivo é ajudar cristãos a ganharem confiança para compartilhar sua fé no cotidiano.
Neste estudo de caso, realizei uma Avaliação Heurística de UX focada na Aba de Cursos do aplicativo, utilizando como parâmetro as 10 Heurísticas de Nielsen (avaliação de especialista). O objetivo foi mapear atritos que impedem os usuários de manterem um ritmo consistente de aprendizado e transformação de intenção em prática.
Acessibilidade
Gravidade 2 (Menor)Violação: Telas internas usam imagem com texto
embutido
(Heurística 5).
Solução: Desenvolver os quadros em componentes HTML e SVG reais para perfeita leitura de tela.
Descoberta e Filtros
Gravidade 3 (Maior)Violação: Lista ampla de cursos sem opções de filtragem, ordenação
ou busca por palavra-chave
(Heurística 6).
Solução: Implementar filtros verticais, ordenação por novidade e barra de busca direta.
Navegação nos Cursos
Gravidade 2 (Menor)Violação: Estilo stories que permite apenas avançar
(Heurística 3).
Solução: Permitir clique à esquerda para retroceder e adicionar botões persistentes de voltar.
Sugestão: "Continue de onde parou"
Iniciativa de ProdutoIncluir um bloco persistente "Continuar Aprendendo" no topo da área da Aba Cursos, contendo o último treinamento acessado com a porcentagem de progresso visual de forma eficiente.
Ajuda e Docs
Gravidade 3 (Maior)Violação: Dúvidas como progressos e certificados sem
resposta
(Heurística 10).
Solução: Criar um bloco expansível ou Modal "Como funcionam os cursos?" no topo da grade.
O Maior Desafio
A falta de filtros, sistema de busca e um mecanismo de "continue de onde parou" força o usuário a memorizar seu progresso, aumentando significativamente a carga cognitiva e o tempo de navegação na aba de estudos.